1. Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi Vami ako kupujúcim a nami ako predávajúcim v súvislosti s kúpou tovaru prostredníctvom internetového obchodu dostupného na webovej stránke www.bestlashtherapy.com (ďalej len „E-shop“).

Zmluvné vzťahy uzatvárame výlučne prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku, a teda bez súčasnej fyzickej prítomnosti oboch zmluvných strán.

Ak sa niektorá dohoda uzatvorená v rámci Vášho nákupu na našom E-shope odlišuje od týchto Podmienok, má prednosť táto konkrétna dohoda.

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si prostredníctvom E-shopu objedná tovar alebo sa v ňom zaregistruje. Používaním E-shopu a potvrdením objednávky kupujúci súhlasí s týmito Podmienkami.

Tieto Podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti Natlashesh, s. r. o., Lash Therapy, so sídlom Liptovský Trnovec 372, 031 01 Liptovský Trnovec, IČO: 56929048, DIČ: 2122511215, IČ DPH: SK2122511215, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 8757/L, e-mail: info@bestlashtherapy.com (ďalej len „predávajúci“) a kupujúceho.

2. Objednávka

2.1

Kupujúci môže objednať tovar prostredníctvom E-shopu, e-mailu alebo telefonicky. Takto vykonaná objednávka sa považuje za záväznú a predstavuje návrh na uzavretie kúpnej zmluvy podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách na diaľku.

2.2

Pri objednávke je kupujúci povinný uviesť pravdivé a úplné údaje potrebné na jej spracovanie, a to najmä: meno a priezvisko, dodaciu a fakturačnú adresu, telefónne číslo, e-mail, a v prípade podnikateľov aj IČO, DIČ a IČ DPH. Pri objednávke cez E-shop sa tieto údaje zadávajú automaticky prostredníctvom formulára.

2.3

Poskytnuté údaje budú spracovávané výhradne na účely plnenia kúpnej zmluvy, v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Údaje nebudú sprístupnené tretím osobám, s výnimkou zmluvného prepravcu zabezpečujúceho doručenie tovaru.

2.4

Po doručení objednávky bude táto zaevidovaná a predávajúci kupujúcemu potvrdí prijatie objednávky e-mailom. Momentom doručenia potvrdenia objednávky vzniká kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim.

2.4a

Predávajúci si vyhradzuje právo po prijatí objednávky preveriť jej správnosť a dostupnosť tovaru. V prípade, že dôjde k zjavnej chybe pri uvedení ceny tovaru alebo ak tovar nie je možné zabezpečiť od dodávateľa, predávajúci je oprávnený objednávku zrušiť, aj keď už bola potvrdená. V takom prípade bude kupujúci o tejto skutočnosti bezodkladne informovaný a v prípade úhrady kúpnej ceny mu bude táto vrátená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.

2.5

Kupujúci má právo stornovať objednávku bez poplatku do 24 hodín od jej odoslania, a to e-mailom alebo telefonicky. Predávajúci potvrdí stornovanie písomne (e-mailom).

2.6

V prípade, že predávajúci nebude schopný dodať objednaný tovar, má právo objednávku zrušiť. Ak už kupujúci zaplatil kúpnu cenu, predávajúci mu sumu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, bankovým prevodom na účet kupujúceho.

2.7

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Podmienkami a súhlasí s nimi. Kúpna cena uvedená v čase objednania na webovej stránke je záväzná. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho okamihom jeho prevzatia a zaplatenia celej kúpnej ceny.

2.8

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom jeho prevzatia od predávajúceho alebo prepravcu.

2.9

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. Podrobnosti o uplatnení tohto práva sú uvedené v časti „Odstúpenie od zmluvy“.

3. Užívateľský účet

3.1

Na základe registrácie v E-shope si kupujúci môže vytvoriť svoj užívateľský účet (ďalej len „Účet“).

3.2

Pri registrácii je kupujúci povinný uviesť pravdivé a úplné údaje. V prípade ich zmeny je povinný ich bezodkladne aktualizovať.

3.3

Prístup do Účtu je chránený používateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný tieto údaje uchovávať v tajnosti a nesprístupňovať ich tretím osobám. Predávajúci nenesie zodpovednosť za zneužitie prihlasovacích údajov kupujúceho treťou osobou.

3.4

Účet je neprenosný a môže ho využívať výlučne osoba, ktorá si ho zaregistrovala.

3.4a

Kupujúci je oprávnený požiadať o zrušenie svojho Účtu kedykoľvek, a to prostredníctvom e-mailovej adresy predávajúceho. Predávajúci zabezpečí zrušenie Účtu bez zbytočného odkladu a zároveň vymaže alebo anonymizuje všetky osobné údaje, ktoré nie sú potrebné na splnenie zákonných povinností.

3.5

Predávajúci je oprávnený Účet kupujúceho zrušiť, ak nebude využívaný po dobu dlhšiu ako 48 mesiacov alebo ak kupujúci poruší svoje povinnosti vyplývajúce zo zmluvného vzťahu s predávajúcim.

3.6

Predávajúci nezaručuje nepretržitú dostupnosť Účtu, a to najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby hardvérového alebo softvérového vybavenia, prípadne z dôvodu nevyhnutnej údržby tretích strán.

3.7

Údaje uvedené v Účte budú spracovávané v súlade so zásadami ochrany osobných údajov predávajúceho.

3.8

Predávajúci nezodpovedá za škodu, ktorá vznikne kupujúcemu v dôsledku nemožnosti prístupu do Účtu alebo jeho obmedzenej funkčnosti, ak tieto skutočnosti vznikli nezávisle od vôle predávajúceho.

4. Cena, platobné podmienky a doprava

4.1

Cena tovaru je vždy uvedená na stránke predávajúceho. Ceny môžu byť priebežne aktualizované, pričom platná cena je vždy cena uvedená v čase odoslania objednávky kupujúcim.

4.2

Celková cena objednávky je uvedená vrátane DPH a všetkých zákonom stanovených poplatkov. K cene tovaru sa pripočítava cena dopravy a prípadný poplatok za dobierku podľa zvoleného spôsobu doručenia.

4.3

Kupujúci je povinný zaplatiť celkovú cenu pred prevzatím tovaru alebo pri jeho prevzatí, a to jedným z nasledujúcich spôsobov:

• a) Bankovým prevodom – údaje na úhradu budú zaslané kupujúcemu v potvrdení objednávky. Cena je splatná do 7 dní; ak nebude v tejto lehote uhradená, objednávka sa automaticky zruší.
• b) Platbou kartou online – prostredníctvom platobnej brány Shoptet Pay. Platba sa riadi podmienkami poskytovateľa služby dostupnými na stránke Shoptet Pay. Cena je splatná do vypršania časového limitu stanoveného systémom.
• c) Dobierkou – kupujúci zaplatí cenu pri doručení tovaru priamo kuriérovi alebo na výdajnom mieste.

4.4

Faktúra za objednávku bude vystavená v elektronickej podobe po úhrade celkovej ceny a zaslaná na e-mailovú adresu kupujúceho.

4.5

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až po úplnom zaplatení celkovej ceny a prevzatí tovaru. Pri platbe bankovým prevodom sa za deň zaplatenia považuje deň pripísania sumy na účet predávajúceho; pri ostatných spôsoboch je to deň vykonania platby.

4.6

Spôsob dopravy si kupujúci volí pri vytváraní objednávky. Náklady na dopravu vrátane prípadného poplatku za dobierku sú vždy oznámené kupujúcemu pred potvrdením objednávky a uvedené vo faktúre. Predávajúci nie je povinný rezervovať tovar pre kupujúceho až do úplného zaplatenia celkovej ceny.

5. Dodacie podmienky

5.1

Tovar doručujeme na území Slovenskej republiky a celej EÚ. Spôsob doručenia si kupujúci volí pri objednávke.

5.2

Dodacie lehoty sa líšia podľa dostupnosti tovaru. Orientačný termín dodania oznámime pri potvrdení objednávky:

• tovar „skladom“ zvyčajne odosielame do 2–5 pracovných dní od potvrdenia objednávky,
• pri tovare „na objednávku / nedostupnom“ môže byť lehota dlhšia (max. 30 dní, ak nie je dohodnuté inak).

O prípadnom predĺžení lehoty ťa budeme bezodkladne informovať. Ak by dodanie nebolo možné v primeranej dodatočnej lehote, máte právo od zmluvy bez sankcie odstúpiť a vrátime Vám všetky prijaté platby.

5.3

Dostupné spôsoby doručenia:

• a) osobný odber v sídle firmy alebo na vopred dohodnutej adrese,
• b) výdajné miesta Packeta,
• c) kuriér Packeta,
• d) Slovenská pošta.

Konkrétne možnosti a ceny dopravy sú vždy zobrazené pred potvrdením objednávky.

5.4

Náklady na dopravu (a prípadnú dobierku) sú zobrazené pri objednávke a budú uvedené aj v potvrdení objednávky a na faktúre.

5.5

Riziko škody na tovare prechádza na kupujúceho až okamihom jeho fyzického prevzatia kupujúcim alebo ním poverenou osobou. Ak si kupujúci zabezpečí dopravu sám (dopravca, ktorého neponúka predávajúci), riziko prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.

5.6

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať jej stav. V prípade viditeľného poškodenia:

• zásielku nepreberajte a s dopravcom spíšte protokol o škode, alebo
• zásielku preberte s výhradou a poškodenie uveďte do preberacieho protokolu.

Skryté poškodenie nám, prosím, oznámte do 48 hodín od prevzatia (odporúčanie na efektívne vybavenie), pričom tým nie sú dotknuté Vaše zákonné práva uplatniť vady v zákonnej lehote.

5.7

Kupujúci je povinný prevziať tovar v dohodnutom termíne a na uvedenej adrese. Ak doručovanie zlyhá z dôvodov na strane kupujúceho (nesprávna adresa, neprevzatie, opakované doručenie), môžeme účtovať náklady spojené s opakovaným doručovaním alebo skladovaním. Údaje k úhrade týchto nákladov zašleme e-mailom; splatnosť je 14 dní.

5.8

Ak je potrebné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom z dôvodov na strane kupujúceho, je kupujúci povinný uhradiť s tým spojené účelne vynaložené náklady.

5.9

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho podľa čl. 4.5 týchto Podmienok (úplná úhrada ceny a prevzatie tovaru).

6. Odstúpenie od zmluvy

6.1

Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Na uplatnenie tohto práva môže kupujúci využiť formulár na odstúpenie alebo zaslať jednoznačné vyhlásenie (listinne alebo e-mailom) na kontaktnú adresu predávajúceho.

6.2

Kupujúci je povinný vrátiť tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Tovar nesmie byť nadmerne používaný alebo poškodený, avšak kupujúci má právo tovar rozbaliť a v primeranej miere vyskúšať, aby zistil jeho povahu, vlastnosti a funkčnosť, podobne ako pri nákupe v kamennej predajni. Tovar sa nezasiela na dobierku – takáto zásielka nebude prevzatá.

6.3

Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na dopravu (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku kupujúcim zvoleného iného než najlacnejšieho bežného spôsobu dodania), a to najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy. Predávajúci je oprávnený vrátiť platbu až po doručení vráteného tovaru alebo po predložení dokladu o jeho odoslaní. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri úhrade, pokiaľ sa nedohodne inak.

6.4

Kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch stanovených zákonom, najmä ak ide o:

• a) poskytovanie služby, ktorá sa začala plniť s výslovným súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie,
• b) predaj tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo tovaru určeného výlučne pre jedného kupujúceho,
• c) tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu nie je možné vrátiť (napr. z hygienických dôvodov, ak bol porušený jeho ochranný obal),
• d) predaj zvukových alebo obrazových záznamov a počítačového softvéru, ak bol porušený ich pôvodný ochranný obal,
• e) dodanie digitálneho obsahu, ktorý nebol dodaný na hmotnom nosiči, ak sa začalo dodávanie s predchádzajúcim výslovným súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie a kupujúci bol vopred poučený, že týmto stráca právo na odstúpenie.

6.5

Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy alebo jej časti v prípade, že:

• a) objednaný tovar sa nevyrába alebo sa prestal vyrábať,
• b) dodávateľ výrazne zmenil cenu tovaru,
• c) na stránke bola uvedená zjavne chybná cena,
• d) nastali iné objektívne dôvody znemožňujúce plnenie. V takom prípade predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho a vráti mu všetky prijaté platby rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri úhrade, pokiaľ sa nedohodnú inak.

7. Reklamácia a zodpovednosť za vady

7.1

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v súlade s § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka. Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vyskytnú pri tovare v lehote 24 mesiacov od jeho prevzatia.

7.2

Ak sa vada prejaví v priebehu 6 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ sa nepreukáže opak.

7.3

Spotrebiteľ je povinný reklamovať vady bez zbytočného odkladu po ich zistení. Viditeľné vady (napr. poškodený obal, chýbajúci tovar) odporúčame reklamovať pri prevzatí zásielky alebo bezodkladne po jeho otvorení.

7.4

Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na adrese: info@bestlashtherapy.com,
• poštou alebo osobne na adrese sídla predávajúceho.

Spotrebiteľ môže využiť aj formulár na reklamáciu, ktorý je prílohou týchto Podmienok.

7.5

Pri reklamácii je potrebné predložiť doklad o kúpe tovaru (faktúru alebo iný doklad preukazujúci uzavretie zmluvy).

7.6

Reklamačné konanie sa začína dňom doručenia reklamovaného tovaru spolu s vyplneným reklamačným formulárom alebo písomným oznámením vady. Predávajúci je povinný vydať spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie.

7.7

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

7.8

Spotrebiteľ má podľa povahy vady právo požadovať:

• a) bezplatné odstránenie vady opravou,
• b) výmenu tovaru za bezvadný,
• c) primeranú zľavu z ceny,
• d) odstúpenie od zmluvy, ak ide o podstatnú vadu.

7.9

Predávajúci je oprávnený reklamáciu zamietnuť, ak bola vada spôsobená nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, zanedbaním starostlivosti alebo ak ide o vady, za ktoré predávajúci nezodpovedá podľa zákona. V takom prípade predávajúci písomne (e-mailom alebo listinne) oznámi spotrebiteľovi dôvody zamietnutia reklamácie.

7.10

O výsledku reklamácie bude spotrebiteľ informovaný písomne (e-mailom alebo listinne). Ak bude reklamácia uznaná, predávajúci zabezpečí odstránenie vady, výmenu tovaru alebo iný spôsob vybavenia podľa dohody so spotrebiteľom.

7.11

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa v prípade sporu aj na orgán dohľadu – Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 71 Žilina, tel.: 041/763 21 30, www.soi.sk – alebo využiť platformu alternatívneho riešenia sporov dostupnú na stránke: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

7.12

Tieto podmienky reklamácie sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Týmto sme Vás riadne poučili o Vašich právach, súvisiacich s uplatnením zodpovednosti za prípadné vady Tovaru. Uzatvorením Zmluvy potvrdzujete, že ste mali možnosť v predstihu a riadne si prečítať podmienky reklamácie Tovaru a rozumiete im.

8. Záverečné ustanovenia

8.1

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny tovaru. O prípadnej zmene ceny pri už potvrdenej objednávke bude kupujúci bezodkladne informovaný a má právo objednávku stornovať.

8.2

Kupujúci prehlasuje, že pred odoslaním objednávky sa oboznámil s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.

8.3

Predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk, stratu príležitostí alebo iné nepriame či následné škody, ktoré vzniknú kupujúcemu v súvislosti s používaním tovaru, nedostupnosťou E-shopu alebo z iných dôvodov, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

8.4

Ak by sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stalo neplatným alebo nevynútiteľným, platnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá.

8.5

Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách na diaľku zostávajú týmito Podmienkami nedotknuté. Na právne vzťahy, ktoré nie sú týmito Podmienkami upravené, sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a ďalších platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

8.6

Zmluvné strany uznávajú komunikáciu na diaľku (telefonicky, elektronicky – e-mail, objednávkový formulár cez internet) ako platnú a záväznú.

8.7

Ochrana osobných údajov sa riadi zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR). Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho výlučne na účely uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy, vybavenia objednávky a komunikácie s kupujúcim. Kupujúci má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a ďalšie práva vyplývajúce z GDPR.

8.8

Osobné údaje nebudú poskytované tretím stranám, s výnimkou zmluvných partnerov zabezpečujúcich dopravu alebo platobné služby, a to iba v rozsahu potrebnom na splnenie zmluvy. Súhlas na zasielanie obchodných oznámení môže kupujúci kedykoľvek odvolať, a to písomne, e-mailom alebo telefonicky.

8.9

Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie. Ak predávajúci žiadosti nevyhovie alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z.z. Návrh možno podať k subjektu ARS alebo prostredníctvom platformy Európskej komisie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8.10

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.